WACOMの液晶タブレット「wacom one」の調子が悪くなってしまい、修理に出すことにしました。接続ケーブルの接触が悪く、画面が頻繁についたり消えたりするようになって、もう限界でした。
WACOMのホームページによると、いきなり修理に出すのではなく、まずは製品サポートに問い合わせる必要があるようです。サポートページの「製品故障時の流れ」に沿って、まずはFAQで症状を確認し、専用フォームで症状を伝えました。
翌日にはメールが届き、何度かやり取りした後、受付番号と製品送り先を教えてもらえました。メールのレスポンスは非常に早く、好印象でした。
送付時の送料は自己負担ですが、保証期間内の修理の場合は返送送料はWACOM負担とのこと。
修理代金が必要な修理の時は、自己負担になるようです。
私は元箱があったので、全てを詰めて送りました。箱は80サイズで送料は1200円ぐらいでした。
なんと翌日には商品修理完了のお知らせが届き、2日後夜には我が家に戻ってきました。
早すぎる対応に驚きました！対応内容はケーブル交換とのことでした。
WACOMの修理対応は非常にスムーズで、迅速かつ丁寧でした。安心して修理を依頼できることが分かり、とてもよかったです。
